Datenerhebung

Sendy verwendet sogenannte Zählpixel, um anonyme Daten zu sammeln, ohne persönliche Informationen zu erfassen.

Was ist ein Zählpixel?

Ein Zählpixel ist eine unsichtbare, sehr kleine Grafik, die automatisch mit jeder E-Mail versendet wird. Sie wird beim Öffnen der E-Mail geladen und genau dann wird die Zahl der Öffnungen erfasst.

Wie wird die Daten sammelung durchgeführt?

Wenn eine E-Mail geöffnet wird, lädt der Empfänger-Server das Zählpixel automatisch.

Sendy registriert diese Anfrage als Öffnung ohne dabei Ihre IP-Adresse, Namen oder andere persönliche Daten zu erfassen.

Die Daten werden anonym gesammelt und nur als Zahlenwert erfasst.

Wie werden Klickzahlen dargestellt?

Jeder Klick auf einen Link in der E-Mail wird über ein spezielles Tracking-Link-System erfasst.

Sendy zählt dabei zwei Arten von Klickzahlen:

• Gesamtklickzahlen: Die Gesamtanzahl aller Klicks auf Links in der Kampagne.
• Eindeutige Klickzahlen: Die Anzahl der Personen, die mindestens einmal auf einen Link geklickt haben. Dabei werden mehrfache Klicks von derselben Person nur einmal gezählt.

Die Zählung basiert auf technischen Kennungen, die anonym sind.

Es wird keine persönliche Identifikation vorgenommen.

Die Daten werden nur für die Versandberichte der Kampagne verwendet.

Bounces

Was sind Bounces im Newsletterversand?

Ein „Bounce“ tritt auf, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Die Nachricht wird zurückgesendet, weil die Adresse der Empfänger*in nicht funktioniert oder der Server auf Empfänger*innenseite die E-Mail ablehnt.

Welche Ursachen können Bounces haben?

• Die E-Mail-Adresse existiert nicht (z. B. falsch geschrieben).
• Der Postfach-Server hat den Empfänger abgelehnt (z. B. weil er voll ist oder gesperrt wurde).
• Der Empfänger-Server blockiert die Nachricht aus Sicherheitsgründen.
• Die E-Mail-Adresse wurde vorher bereits gelöscht oder nicht mehr genutzt.

Was kann ich beeinflussen?

Sie können die Qualität der E-Mail-Adressen nicht direkt prüfen, da kein Zugriff auf die Konfiguration besteht.

Sie können jedoch sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse im Newsletter-Template korrekt dargestellt ist.

Sie können auf die Verwendung von gültigen, vorkonfigurierten Versandadressen vertrauen, die bereits einen korrekten DKIM-Eintrag haben (Versandadresse ist immer @newsletter-e.de)

Sie können keine Adressen hinzufügen oder löschen, aber sie können darauf achten, dass keine falschen oder veralteten Adressen in der Empfängerliste enthalten sind.

Was wir im technischen Support tun können

Erhalten Sie Meldung von Empfänger*innen Ihres Newsletters dass die E-Mails wiederholt nicht ankommen können Sie zunächst gemeinsam mit den Betroffenen prüfen, ob die Mail vom E-Mail Service als Spam markiert wurde oder das Postfach voll ist. Ist beides nicht der Fall können Sie unter Angabe der betroffenen Mailadresse eine Anfrage an unser Support-Team schicken. Wir können systemseitig prüfen welche Ursache(n) für die Unzustellbarkeit vorliegt bzw. vorliegen. 

Abmeldung

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Spammarkierungen & Reputation

Was bedeutet "Reputation“ in diesem Zusammenhang?

Jeder Newsletter wird über bestimmte Server verschickt. Große E-Mail-Anbieter wie Gmail, GMX oder Outlook bewerten laufend, ob von diesen Servern „gute“ oder „schlechte“ Mails kommen.

Wenn regelmäßig Mails verschickt werden, die korrekt aufgebaut sind, an gültige Adressen gehen und von Empfänger:innen erwünscht sind, dann hat das System eine gute Reputation. Ihre Newsletter kommen zuverlässig im Posteingang an.

Wenn jedoch viele falsche oder veraltete E-Mail-Adressen angeschrieben werden (Bounces), Empfänger:innen Newsletter als Spam markieren oder Pflichtangaben wie Impressum und Abmeldelink fehlen, dann verschlechtert sich die Reputation des gesamten Systems.

Die Folgen:

Ihre Mails landen im Spam-Ordner oder werden von Providern direkt blockiert. Auch andere kirchliche Absender, die das System nutzen, sind davon betroffen. Darum ist es entscheidend, dass jeder einzelne Account sorgsam mit Empfängerlisten und Inhalten umgeht.

Weitere Infos folgen in Kürze...